Хуманост и солидарност: Студенти Медицинског факултета у Новом Саду помажу грађанима Војводине

Укупно 60 студената Медицинског факултета у Новом Саду волонтира у СОС call-центру, са задатком да свакодневно прате здравствено стање на хиљаде људи широм Војводине.

Ови студенти, махом 5. и 6. године студија медицине, од 14. марта раде у три смене и дневно позивају око 4.000 људи, контаката и недавно доспјелих грађана, како би провјерили њихово здравствено стање, анализирали евентуалне симптоме новог вируса корона, али и пружили психолошку подршку која је пријеко потребна у ово вријеме.

Волонтери Драган Бјелић и Маша Рапајић једни су од њих и за 021 деле своја искуства из свакодневног рада у call-центру, који недељно обави више од 30.000 позива.

Call-центар је специфичан због тога што ми зовемо грађане, а не они нас. У питању су двије групе грађана – контакти инфицираних вирусом корона, али и сви они који су се недавно из иностранства вратили у нашу земљу. Наш задатак је да провјеримо њихово здравствено стање путем телефона, а чујемо се свакодневно, у зависности од тога да ли мјера самоизолације траје 14 или 28 дана. Савјетујемо их у вези са заштитом чланова породице, личном хигијеном и хигијеном просторија, начином исхране и слично“, прича Маша за 021.

Намјера волонтера је да иста особа у тиму увијек зове истог грађанина, а због таквог личног приступа створили су добру комуникацију и, каже Маша, упознали се довољно да постоји добра доза повјерења.

„Људи су навикли на нас, једва чекају да их позовемо и највећи број грађана је изузетно пријатан, а и поштују мјере опреза. С обзиром на то да се готово познајемо, ми можемо да их смиримо и пружимо им психолошку подршку, а само мали број људи није расположен да са нама комуницира. Ми за то свакако имамо разумијевања због ситуације у којој се сви налазимо“, сматра ова студенткиња Медицинског факултета у Новом Саду и једна од координаторки у тиму.

Управо због потребе да грађанима/контактима буду од још веће помоћи, студенти управо смишљају начин да оформе и мобилни тим.

„Из контаката са грађанима сазнали смо да им је потребна помоћ да, рецимо, набаве намирнице и љекове. Томе би служио наш мобилни тим и управо га формирамо. Због стеченог повјерења, овим грађанима више значи да им од такве помоћи будемо ми. Такође, дошли смо на идеју да формирамо и тим који ће се бавити искључиво пружањем психолошке помоћи“, прича Драган Бјелић за наш портал.

Шта студентима значи овакво искуство? Иако они још увијек формално не раде у здравственим установама, свима је ово искуство од огромног значаја у развоју вјештина и знања.

„За нас је ово велика школа и искуство, првенствено зато што захтијева озбиљан тимски рад и добру организацију да би се изнијело, а с обзиром на то да имамо велики број позива сваког дана. Такође, на крају дана лично мислим да је то за све нас велики осјећај задовољства и испуњености јер смо помогли тим људима, а и љекарима којима ћемо сјутра бити колеге. Ослобађамо их дијела посла који је сада изузетно велики“, наводи Маша.

„Снаге имамо, а тражимо начине како додатно да помогнемо свима, нарочито епидемиолошким тимовима. Грађанима бисмо поручили да се придржавају правила и мјера опреза, те да нема мјеста за панику уколико пазите на себе и оне око вас“, закључују Драган и Маша.

Извор: /www.021.rs/

Придружите нам се на Вајберу и Телеграму: