Сеничић: Уредба о заменским путовањима штити права путника

Путницима који су имали уплаћене аранжмане за летовање у Грчкој од 6. до 15. јула, односно у периоду у коме се у ову земљу не може путовати због затварања границе и забране грчких власти, биће понуђена заменска путовања. Углавном је реч о аранжманима који су уплаћени пре маја, од када се примењује уредба Владе Србије о заменским путовањима, саопштили су у Националној асоцијацији туристичких агенција Јута. Они који су летовање уплатили касније, према њиховим подацима, могу да очекују повраћај новца и требало би да контактирају с агенцијом преко које су уплаћивали одмор како би се договорили о свим детаљима.

– Морају да имају и мало стрпљења, јер су агенције тај новац сигурно већ пребациле грчким партнерима и у зависности од момента када грчки партнери то врате и како се они буду понашали, ми ћемо у складу са тим путницима решити проблем – рекао је Александар Сеничић, директор овог удружења.

Ових дана огласило се удружење „Ефектива”, које је препоручило да путници не отказују сами путовања, јер се њихова права разликују у зависности од тога да ли су то учинили они или агенција. Они су навели да и Уредба о заменским путовањима предвиђа могућност враћања новца и то од 2022. године, али и да овај документ „нема снагу закона”, а Закон о заштити потрошача наводи да новац путницима мора да буде враћен у кратком року после отказивања путовања. Иначе, „Ефектива” је у свом саопштењу саветовала путницима да током комуникације са агенцијама захтевају и доказ о уплати средстава хотелу и авио-компанији који би потврдио изјаве агенција да су новац већ уплатили страним партнерима.

У Јути кажу да се у саветима које је „Ефектива” дала путницима тек „стидљиво” појављује нешто што је јасно прецизирано у чак три закона, а то је да у случају отказивања аранжмана због више силе (пандемије, епидемије, ванредног стања) путник има обавезу да агенцијама надокнади стварне доказиве трошкове.

– У великој већини случајева агенција су пребациле или уплатиле страним партнерима већи износ новца од уплата које су примили и врло је вероватно да би путници који би ушли у спор са агенцијама и инсистирали на примени закона дошли у ситуацију да би чак морали да доплате разлику стварних и доказивих трошкова. Самим тим би платили и трошкове судског спора, због чега би остали и без новца и без путовања – каже Александар Сеничић за Политику.

Он истиче да је навођење путника да захтевају од агенција да им доставе доказе о уплатама страним партнерима апсолутно неприхватљиво, јер агенција немају обавезу да путнику показују своју пословну и финансијску документацију већ искључиво надлежним и овлашћеним службама. Сеничић тврди да би докази које би путници прибавили од хотела или авио-компанија били одбачени у било ком судском поступку, с обзиром на то да даваоци услуга не смеју да дају те податке особама које нису овлашћене.

– У случају када авио-компаније прихвате да врате новац, оне не враћају готовину, него дају документ на основу кога се умањују будући трошкови при куповини карата. Веома је упечатљиво да ово удружење у свом саопштењу ниподаштава Уредбу о заменским путовањима иако је реч о званичном документу Владе Србије. Сви аранжмани су отказани због околности које су проузроковане вирусом корона (промењени програм путовања, затворене границе, протоколи који регулишу излазак или улазак у одређене државе), што очигледно из удружења „Ефектива” оспоравају – истиче Сеничић. Он саветује путнике да се договоре са агенцијама о свим детаљима јер је, како каже, држава и усвојила уредбу да би путници били заштићени и да их нико не би оштетио.

– Без уредбе би путници остали без новца, а ни многе агенција више не би постојале на туристичком тржишту. Покретање судских поступака ће само додатно увећати трошкове путника – сматра.

Придружите нам се на Вајберу и Телеграму: